A. 檢查商品 收到商品後,請立即檢查是否為 : 瑕疵/損壞/誤寄商品,為保障雙方權益,收到包裹從拆封(拆箱)至檢查商品,請務必全程錄影
Step1.拍攝未拆封的包裹外箱與快遞面單 Step2.【錄影】商品尚未取出的樣子/檢查商品外觀與數量是否正確
B. 通知客服 若商品發生有明顯瑕疵/損壞/誤寄商品等情況,請於收到包裹後3天內(包含簽收日當天)來信詢問客服,並將開箱錄影檔附件寄至 客服信箱service@design-inn.com.tw 收到郵件後,我們將依附件內容進行了解及確認,並盡快協助您處理後續退換貨事宜。
※再次提醒, 請務必提供全程開箱錄影檔以利做確認處理,若無提供,恕無法協助後續相關理賠事宜。
C. 安排取件 確認完成換貨/退貨申請後,請將商品主體連同
①完整外箱彩盒,箱內原始防護材料等 ②周邊零配件 ③使用手冊④註冊文件(商品回函、保固卡、特殊購買證明文件等)
⑤發票 ⑥其他(購買時搭配隨附之副商品或贈品) 準備好
客服人員與您聯繫安排商品取回時間,待我們收到商品並確認商品完整且無使用痕跡後,即可安排後續退換貨/退款事宜。
※請自行先將退貨商品包裝妥當,商品盒裝之外,請務必以額外防護外箱另行包裝,宅配單據請勿直接黏貼於商品包裝盒,並請於
退貨商品防護外箱上註明:姓名/電話/訂單編號/地址,以利退貨作業查詢。
D. 退款說明 退款僅退回商品金額,您訂購時所支付的運費因以運送完成,故無法退款。退款金額是以您實際結帳支付並扣除運費後為準。
因應網站折扣系統限制,多項折扣視為整筆訂單之折扣總額,因此如遇訂單部分商品退購時,其退款計算方式,將以買家實際支付全額,攤提各商品折扣後的金額比例,退還該商品的價金。以上方式,於購買下單前再請留意。
-退款方式會依循您當初訂購時的付款方式退還
O 信用卡線上付款,將直接退款到您原付款的信用卡帳戶
O ATM轉帳/臨櫃匯款,客服專員會再致電索取訂單購買人銀行帳戶資料(銀行名稱/銀行分行/戶名/帳號),以供退款作業進行。
退款帳戶資料提供可E-mail至客服信箱：
待您的退款資料齊全後,我們將會匯款至您所提供的帳戶資料,預計7個工作天將您的款項退還,當退款完成時,會發送簡訊通知
E. 商品鑑賞期 依【消費者保護法】的規定,消費者享有商品貨到日起算的七天猶豫期(含例假日)的權益(收到商品後隔天起算為第一天)
猶豫期並非試用期,所以您所退回的商品必須是全新的狀態,保留原始完整包裝(含商品主體、配件、贈品、保證書、原廠包裝
及所有隨附文件資料),切勿缺漏任何配件,請勿自行拆解檢查商品或毀損原廠外盒。原廠外盒及原廠包裝均屬於商品的一部分,
如有遺失、毀損或缺件,可能影響您的退貨權益,也可能依照毀損程度扣除為回復原狀所必要的費用。與國外原廠訂購之預購商品,是為客製化商品,除新品瑕疵之外,恕不接受退貨。
※注意事項 為保障您的權益,以下狀況恕不接受退貨：
- 超過電商平台購物七天的商品鑑賞期
- 商品本身因人為污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污,包裝破損不完整、原廠附配件不齊者、未付發票者
- 已拆封之個人衛生用品
- 已使用過之商品與已安裝之燈具
- 特價商品與展示商品
- 客製化及期貨商品:依客戶要求或註明的規格始向國外原廠下單所特別訂製、調整或送達之商品,即不提供七日猶豫期。
(商品本身瑕疵或損壞者除外) 我們收到訂單後會與您再次確認訂單內容,確定訂購後恕無法退貨或取消訂單。
- 僅有標準品可提供訂單取消與更動;訂製布樣/皮款與特殊訂製材質之商品不在可更動範圍內。
- 訂單成立後,若您想要更改訂單內容或取消訂單,請於下訂後的3個工作天內(包含下訂日),向客服人員提出。
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